Bienvenue dans la FAQ de LaProCuisine.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, commandes, livraisons et services.
1. Qui sommes-nous ?
LaProCuisine est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d’articles et d’accessoires de cuisine.
Le site est exploité par ETABLISSEMENTS LABORDE, une société française légalement enregistrée.
2. Êtes-vous une entreprise légale en France ?
Oui. LaProCuisine est exploitée par une SARL française, enregistrée auprès des autorités compétentes.
Nous sommes légalement autorisés à vendre des produits de cuisine en France et respectons les lois françaises et européennes en vigueur.
3. Où livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine.
Les zones de livraison et les délais sont précisés lors de la validation de la commande.
4. Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Livraison : en moyenne 3 à 7 jours ouvrés après expédition
Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués clairement lors de la commande, avant le paiement.
Toute offre de livraison gratuite est mentionnée sur le site.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé par email après l’expédition de la commande.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (carte bancaire et autres solutions disponibles).
Les paiements sont protégés et sécurisés.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et non utilisé.
9. Comment demander un remboursement ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous par email à :
info@laprocuisine.com
Après validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
10. Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client dans les plus brefs délais en fournissant une description et des photos du problème.
Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
11. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la législation française.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
12. Comment contacter le service client ?
Notre service client est à votre disposition :
- Email : info@laprocuisine.com
- Téléphone : +33 1 30 11 43 43
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.