La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site LaProCuisine, exploité par ETABLISSEMENTS LABORDE.
1. Zones de livraison
LaProCuisine livre ses produits principalement en France métropolitaine.
Toute commande passée depuis une zone non desservie pourra être refusée ou faire l’objet de frais supplémentaires, après information préalable du client.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande traitée et expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne après expédition
Les délais indiqués sont estimatifs. LaProCuisine ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Ils peuvent varier en fonction :
- du poids et du volume du colis
- de l’adresse de livraison
- du mode de livraison choisi
Toute promotion ou livraison offerte sera clairement mentionnée sur le site.
5. Transporteurs
LaProCuisine fait appel à des transporteurs professionnels reconnus afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée des commandes.
Le choix du transporteur dépend de la nature du produit et de l’adresse de livraison.
6. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par email afin de suivre l’acheminement de sa commande.
7. Réception de la commande
Il appartient au client de vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant :
- le client doit émettre des réserves auprès du transporteur
- et contacter LaProCuisine dans un délai de 48 heures après réception
Toute réclamation passée ce délai pourra être refusée.
8. Retard ou impossibilité de livraison
En cas de retard important ou d’impossibilité de livraison, LaProCuisine s’engage à informer le client dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (nouvelle livraison ou remboursement, selon le cas).
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
LaProCuisine ne saurait être tenue responsable d’une livraison impossible en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison, le service client est joignable :
- Email : info@laprocuisine.com
- Téléphone : +33 1 30 11 43 43