La présente Politique de retours et remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site LaProCuisine, exploité par ETABLISSEMENTS LABORDE.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans son état d’origine
- ne pas avoir été utilisé
- être complet (emballage, accessoires, notices éventuelles)
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
info@laprocuisine.com
Le client recevra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour pourront être pris en charge par LaProCuisine après validation.
5. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LaProCuisine procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Produits non éligibles au retour
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- les produits personnalisés
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
7. Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais en fournissant des photos et une description du problème.
LaProCuisine proposera alors une solution appropriée : remplacement, remboursement ou réparation, conformément à la loi.
8. Garantie légale
Les produits vendus bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
9. Retard de remboursement
Si le remboursement n’a pas été reçu après le délai annoncé, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est disponible :
- Email : info@laprocuisine.com
- Téléphone : +33 1 30 11 43 43